1- Etes-vous sur de bien vous connecter sur le bon serveur ? Si vous habitez dans la Commune de Grasse, vous êtes bien sur le bon Portail Famille : https://famille.grasse.fr . Si vous habitez dans les Communes autour de Grasse, le lien vers le Portail famille de la Communauté d’Agglomération Pays de Grasse (C.A.P.G.) est :  https://paysdegrasse.portail-familles.net. 

2- Lors de l'inscription de votre enfant, votre compte a été créé dans le Portail Famille. Un courriel vous a été envoyé le même jour précisant votre identifiant (votre email que vous avez déclaré au service de la Mairie ou du CCAS de Grasse), votre mot de passe (secret) et le lien pour vous connecter.

Votre fournisseur de Messagerie tels que OUTLOOK, HOTMAIL, GMAIL YAHOO, AOL, LAPOSTE, ICLOUD, etc... a pu vous délivrer ce courriel important et à conserver ; veuillez regarder le dossier « indésirables » ou « spam » de votre messagerie.

3- Dans le cas où vous ne parvenez pas à retrouver ou si vous avez oublié réellement votre mot de passe envoyé lors de votre inscription, vous pouvez redemander la ré-initialisation et l'envoi d'un nouveau mot de passe en cliquant sur « Identifiant ou Mot de passe oublié ». Vérifiez bien que le courriel est bien celui que vous avez communiqué à nos services. Attention : Dès la demande d'un courriel de ré-initialisation, le lien contenu à confirmer sera valable 2h. Au delà, il vous faudra refaire la procédure.

4- Lors d'un paiement d'une facture NE PAS UTILISER votre TABLETTE ou votre SMARTPHONE Android ou Apple (Samsung, Huawei, IPHONE, IPAD, etc ...). le niveau  de sécurité dans le matériel "NOMADE" est insuffisant pour permettre un échange de sécurité. De ce fait,  les transactions sont abandonnées entre le site internet sécurisé de la DGFIP (Trésorerie Municipale – Direction Générale des Impôts) et votre BANQUE. Veuillez UTILISER UN PC de BUREAU ou un PORTABLE.

5- Vous pouvez contacter ou vérifier les coordonnées transmises ainsi que réaliser leurs paiements aux bureaux des services « Jeunesse », des Crèches et du R.A.M. L’Agent administratif pourra, avec vous, analyser le problème de paiement tel que le changement d’email ou être positionné sur le mauvais site « Portail Famille ».